Asiakastyytyväisyyskysely: InfoCaren vahvuuksia ovat palvelunhallinta, osaaminen ja tekniset valmiudet

16.01.2019

Suurimmat vahvuutemme ovat viimeisimmän asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan palvelunhallinta, tarjoamamme palvelun tekninen taso sekä osaamisemme ja tekniset valmiudet. Asiakkaiden mielestä olemme onnistuneet erityisen hyvin myös palvelutuotannon joustavuudessa ja jokapäiväisessä työssämme. Näistä tekijöistä saimme asiakkailtamme arvosanaksi vähintään 4,34 asteikolla 1 (erittäin tyytymätön) – 5 (erittäin tyytyväinen).

Eniten kehitettävää meillä on palautteen mukaan proaktiivisuudessa. Kiinnitämme proaktiiviseen otteeseen enemmän huomiota jatkossa. Olemme lanseeranneet kotimaisen 24/7 SPOC-palvelun sekä uudistaneet asiakkuuksienhoitomalliamme, jotta voimme ennakoida paremmin asiakkaidemme palvelutarpeita.

 

Kuvassa asiakastyytyväisyyden arviointi asteikolla 1 (erittäin tyytymätön) – 5 (erittäin tyytyväinen)

”Yleinen palvelutasomme vastaa asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan hyvin asiakkaiden odotuksiin: 84 % vastaajista toteaa palvelutasomme olevan odotusten mukainen. InfoCaren asiantuntijat mielletään taitaviksi, tehokkaiksi ja joustaviksi – ja heidän kanssaan on mukava työskennellä. On hienoa saada kiitosta henkilöstön osaamisesta ja asiakasystävällisestä asenteesta, jopa ihan henkilötasolla”, iloitsee InfoCaren toimitusjohtaja Pete Brusi.

IT-palveluntarjoajan valinnassa InfoCaren asiakkaat painottavat eri asioita. Kolmasosa vastaajista esimerkiksi pitää asiakaspalvelua tärkeimpänä tai hyvin tärkeänä IT-palveluntarjoajan valintatekijänä. Neljäsosa vastaajista arvostaa palveluntarjoajan itsenäisyyttä.

”Asiakkaidemme päätöksentekoa ohjaa useimmin laatu sekä maanlaajuinen palveluiden kattavuus”, kertoo Pete Brusi. Avoimissa vastauksissa korostuivat myös asiakasvastuullisen aktiivisuus ja luotettavuus, pitkäkestoisten asiakassuhteiden ja kehitysinvestointien painottaminen sekä tekninen kyvykkyys ja kokemus.

 

Kuvassa IT-palveluntarjoajan valinnan pääkriteerit. Vastaajat arvioivat kriteerien merkittävyyttä asteikolla 1 (tärkein) – 7 (merkityksetön).

Syksyn 2018 asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin ensimmäisen kerran pohjoismaisella tasolla. Yli 40 % vastaajista edusti InfoCaren asiakaskunnan ylintä johtoa.

Mittaamme jatkossa asiakastyytyväisyyttä kaksi kertaa vuodessa. Hyödynnämme kyselyn tuloksia ja kehitysehdotuksia InfoCaren toiminnan paikallisessa ja kansainvälisesessä kehittämisessä. Kiitos arvokkaasta palautteesta!

 

Lisätietoja:
Pete Brusi
Toimitusjohtaja
040-5869 320
pete.brusi@infocare.fi