Näkökulma: Palvelujohtaminen IT-alalla – hyvä asiakaspalvelu on parasta markkinointia

12.06.2018

Jori Sistonen, palveluliiketoiminnan johtaja Perinteisesti pitkälle viety tekninen osaaminen ei ole kulkenut käsikädessä erinomaisen asiakaspalvelun kanssa. Yleisesti asiantuntijalle on ollut sallittua olla lyhytsanainen ja keskittyä pelkkään tekniikkaan. Tämä ei kuitenkaan riitä, jos haluaa erottautua positiivisesti kilpailijoistaan. Elävästi mieleen nousevat omat kokemukseni autohuollosta, jossa asiakkaaksi usein mielletään auto eikä sen omistaja.   Me InfoCarella uskomme, että…

Näkökulma: Tuntematon tekijä IT-jättien taustalla

02.05.2018

Olemme yli kymmenen vuoden ajan toimineet Suomessa kaikkien merkittävien IT-yhtiöiden paikallisena palveluntuottajana ja kumppanina. Saatamme kuitenkin olla monille tuntematon vaikuttaja suurten IT-toimijoiden taustalla. IT-ulkoistuksen neuvottelee suuryhtiö, mutta asiakkaan tiloissa istuu ja palvelee meidän työntekijämme. Mistä on kysymys? On luonnollista, että globaalit asiakkaat hakeutuvat yhteistyöhön suurten IT-yhtiöiden kanssa, maailmanlaajuiset tarpeet vaativat skaalautuvaa palvelua vaikkapa Vantaalle, Delhiin…

Tiedote: InfoCare ja Tech Data solmivat strategisen yhteistyösopimuksen huolettomamman teknologian puolesta

13.02.2018

Pohjoismainen IT-palveluntuottaja InfoCare ja kansainvälinen tukkujätti Tech Data solmivat strategisen yhteistyösopimuksen Suomessa. Sopimuksen potentiaalinen arvo on 20-30 miljoonaa euroa vuodessa. Yhtiöt yhdistävät laitemyyntiin laajan palveluportfolion ja haluavat näin palvella paremmin paitsi jälleenmyyjiä, myös edistää loppukäyttäjän ICT-hyvinvointia. Kumppanuuden myötä InfoCare tuottaa Tech Datan asiakkaille paikalliset esi- ja laiteasennukset sekä käytönaikaiset palvelut, kuten lähituen, huollon ja suomenkielisen…

Tiedote: Jori Sistonen nimitetty InfoCaren palveluliiketoiminnan johtajaksi

03.01.2018

Jori Sistonen aloittaa InfoCaren Palveluliiketoiminnan johtajana 2.1.2018 alkaen, Pekka Baun siirtyessä uusiin haasteisiin. Sistonen ottaa hoitaakseen palvelutuotannon, kumppaniyhteistyön ja liiketoiminnan kehityksen.   Sistosella on monipuolisesti kokemusta tuotannon johtamisen ja kehittämisen tehtävistä. Hän siirtyy InfoCarelle Elisalta, jossa hän on toiminut konesalituotannon päällikkönä. Aiemmin Sistonen on työskennellyt muun muassa Anvialla IT-palvelutuotannon vetäjänä. Uudessa tehtävässään hän raportoi InfoCaren…

Asiakastyytyväisyyskysely: InfoCare on yhteistyökykyinen, joustava ja ammattimainen

02.01.2018

Syksyllä 2017 toteutetun asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan asiakkaidemme mielestä InfoCarea kuvaavat parhaiten sanat yhteistyökykyinen, joustava ja ammattimainen. Palvelutasoamme piti hyvänä tai erinomaisena 86 % vastaajista. Lisäksi 87 % mielestä InfoCare on merkittävä tai erittäin merkittävä palvelukumppani heidän asiakas- tai palvelustrategiansa kannalta. InfoCaren asiakastyytyväisyyttä luodattiin tänäkin vuonna sekä operatiivisella että johdon tasolla. Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille InfoCaren asiakkaille, joiden…

Case: Danske Bankin muutossa siirtyi 1100 henkilöä – ja saman verran työpisteitä

26.10.2017

Danske Bankin Suomen pääkonttori muutti Haagasta Pasilaan elokuussa 2017. Lisäksi syyskuussa siirtyi osa Salmisaaren toiminnoista. Muutto koski noin 1100 henkilöä pääasiassa pankkiliiketoiminnan eri yksiköistä. Työasemaympäristön, IP-puhelimien ja printtereiden osalta laitesiirroista vastasi InfoCare. ”Tavoitteena ja tärkeänä kriteerinä oli, että työt jatkuvat siirtyvillä henkilöillä maanantaiaamuna siitä, mihin perjantai-iltana jäätiin. Viikonlopun yli sai muuttua vain työpöydän sijainti”, toteaa…

Case: InfoCaren ja Capgeminin globaali kumppanuus pohjaa asiantuntijaosaamiseen

23.10.2017

InfoCare ja Capgemini tuottavat lähitukipalveluja yhteiselle loppuasiakkaalle globaalisti. Öljynjalostuksen ja -markkinoinnin alalla toimivalla loppuasiakkaalla on toimipisteitä Suomessa ja muualla Euroopassa, sekä mm. Singaporessa, Venäjällä. Yhteistyö käynnistyi loppuvuodesta 2015: ”Kättelimme yhteistyölle neljää päivää ennen joulua ja tammikuun lopulla palvelut olivat tuotannossa. Tässä välissä teimme paitsi järjestelmähallinnan siirrot, myös henkilösiirrot ja rekrytoinnit”, muistelee InfoCaren palvelupäällikkö Pasi Haavisto….

Case: InfoCaren ja HPE:n kumppanuus nosti asiakastyytyväisyyden uudelle tasolle

13.10.2017

InfoCaren ja Hewlett Packard Enterprisen eli HPE:n yhteistyö kasvoi huhtikuussa pääkaupunkiseudun yksittäisistä konesaleista valtakunnalliselle tasolle. Nyt InfoCare ja HPE tuottavat rintarinnan IT-asiantuntijapalveluita Ahvenanmaalta Inariin. Loppukäyttäjät operoivat muun muassa tietoliikenne- ja sairaanhoitoalalla. Huhtikuun alusta syyskuun loppuun InfoCare on hoitanut reippaasti yli tuhat palvelupyyntöä, jotka on hoidettu paikan päällä loppukäyttäjän toimitiloissa. Tuoreen yhteistyön myötä asiakastyytyväisyys on noussut….

Tiedote: InfoCare ottaa haltuun IT-elinkaaripalvelut entistä vahvemmalla kumppanoitumisella

15.06.2016

Suomalainen tietotekniikan palveluntarjoaja InfoCare on solminut kumppanuussopimukset alan johtavien toimijoiden Relacom Finland Oy:n ja HS-Works Oy:n kanssa. Uudistuksen myötä InfoCare laajentaa ja syventää palvelutarjontaansa ja ulkoistaa toimintoja mainituille yhtiöille. Sopimukset astuvat voimaan 15.6.2016. Organisaatioiden toimintaympäristö muuttuu yhä nopeammin. ’Pilviaika’ lisää ja monipuolistaa organisaatioiden käyttämiä teknologioita muun muassa pilvipalveluiden yleistymisen ja päätelaitteiden monipuolistumisen myötä. Tämä edellyttää…

Tiedote InfoCaren yritysjärjestelystä 1.5.2015 alkaen

01.05.2015

InfoCare konserni on tehnyt päätöksen korjaamoliiketoiminnan eriyttämisestä Pohjoismaisesti omiksi yhtiöikseen. Suomessa InfoCare Oy:n korjaamoliiketoiminta yhtiöitetään erilliseksi omaksi yhtiöksi, jonka nimi on InfoCare Workshop Oy. Perustettava yhtiö aloittaa toimintansa 1.5.2015 ja yhtiön toimitusjohtajana toimii Pete Brusi.  InfoCare Workshop Oy:n omistaa InfoCare Workshop Holding AS.