Teknologia ja muutoksen johtaminen kriisitilanteessa: Case Finnair

01.03.2021
muutoksen johtaminen kriisitilanteessa

Kuinka Finnair onnistui tekemään nopeita ratkaisuja koronakriisin keskellä ja miten hyvä yhteistyö teknologiakumppanin kanssa tuki muutostilanteessa?

Teknologiapalveluiden markkinajohtaja erottautuu 24/7-palvelulla

15.02.2021

Paras mahdollinen palvelu on asiakkaan näkökulmasta riittävän monipuolista, alueellisesti kattavaa ja kustannustehokasta.

Uusi teknologia kasvun mahdollistajana

12.02.2021
Uusi teknologia kasvun mahdollistajana

Näin InfoCarella hyödynnetään uutta teknologiaa liiketoiminnan kehittämisessä – katso video!

Kuinka valita oikea teknologiakumppani? Vinkit kilpailutuksessa onnistumiseen

03.02.2021
InfoCare teknologiakumppani

Mitä kannattaa ottaa huomioon teknologian yhteistyökumppania valitessa ja miksi valintaan on syytä satsata? IT-palvelujen ostaminen ja kilpailuttaminen voi tuntua vaikealta, mutta sitä sen ei tarvitse olla.

Kriisistä selviytyminen skenaarioajattelun avulla – näin InfoCarella reagoitiin äkillisiin muutoksiin koronapandemian keskellä

28.01.2021
InfoCare panostaa skenaarioajatteluun

Korona on vaikuttanut suuresti työelämään, ja yritykset ovat joutuneet sopeutumaan uuteen tilanteeseen nopeasti. InfoCarella onnistuttiin toimivan skenaarioajattelun, suunnitelmallisuuden ja riskinottokyvyn avulla löytämään uusi suunta liiketoiminnalle.

InfoCaren osaaja kehittyy jatkuvasti

21.01.2021
InfoCarella opitaan ja kehitytään jatkuvasti

InfoCare Finland tunnetaan alalla johtavana innovatiivisten teknologiaratkaisujen palveluntarjoajana, jolla on korkea osaamistaso. Siitäkin huolimatta – tai ehkä juuri siksi – yrityksessä panostetaankin jatkuvasti kaikkien työntekijöiden kehityspolkuihin, muun muassa oppisopimuspilottien ja pelillistämisen kautta.

Katso esittelyvideo InfoCaren Service Deskistä!

“InfoCare tarjoaa 100% kotimaisen 24/7/365 Service Deskin, jonka modernit toimintamallit ja työkalut tukevat myös etätyön tekijää kaikissa näissä teknologiaan liittyvissä haasteissa”,  kertoo InfoCaren it-palvelupisteen tiiminvetäjä Niko Mäkipaakkanen. Poikkeusaika on antanut hyvän muistutuksen siitä, kuinka tärkeää on, että tietotyön ammattilaiset pystyvät tekemään työnsä myös etänä ajasta ja paikasta riippumatta. Monet yritykset pohtivat exit-suunnitelmia ja toimenpiteitä epidemian hellittäessä…

Mikä erottaa InfoCaren SPOC:n kilpailijoista?

01.07.2020

InfoCare tarjoaa 100% kotimaisen 24/7/365 Service Deskin. Ensiratkaisuasteemme vuonna 2019 oli 92%, joka näkyi myös korkeassa loppukäyttäjätyytyväisyydessä 9,1/10. Lähitukea vaativat palvelupyynnöt reititämme älykkäästi omaan valtakunnalliseen palveluverkostoomme. Tietotyö on muuttanut pitkään perinteistä käsitystä työajasta ja työn tekemisen paikasta. Työn tuottavuuden kehittämisessä on olennaista varmistaa käyttäjätuen saatavuus ja tuen korkea osaaminen. Tyypillisesti käyttäjätukipalveluita tarjotaan läheltä toimistoaikana, mutta hyvin…

Tiedote: InfoCare ja HSY ovat solmineet yhteistyösopimuksen

09.01.2020

InfoCare ja Helsingin seudun ympäristöpalvelut HSY ovat 13.9.2019 solmineet yhteistyösopimuksen IT-palvelupisteen (Service Desk) ja lähitukipalveluista. InfoCaren IT-palvelupiste palvelee HSY:n henkilöstöön kuuluvia lähes 800 käyttäjää IT-asioissa. IT-palvelupisteen palvelutuotanto on tarkoitus aloittaa nyt käynnissä olevan palveluiden käyttöönottoprojektin ja joulukuussa tapahtuvan loppukäyttäjille suunnatun pilottivaiheen jälkeen vuoden 2020 tammikuussa. Palvelut tuotetaan InfoCaren Vantaan toimipisteestä ja palvelukielenä on suomi. ”IT-palvelupisteemme…

Asiakastyytyväisyyskysely: InfoCaren vahvuuksia ovat palvelunhallinta, osaaminen ja tekniset valmiudet

16.01.2019

Suurimmat vahvuutemme ovat viimeisimmän asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan palvelunhallinta, tarjoamamme palvelun tekninen taso sekä osaamisemme ja tekniset valmiudet. Asiakkaiden mielestä olemme onnistuneet erityisen hyvin myös palvelutuotannon joustavuudessa ja jokapäiväisessä työssämme. Näistä tekijöistä saimme asiakkailtamme arvosanaksi vähintään 4,34 asteikolla 1 (erittäin tyytymätön) – 5 (erittäin tyytyväinen). Eniten kehitettävää meillä on palautteen mukaan proaktiivisuudessa. Kiinnitämme proaktiiviseen otteeseen enemmän huomiota…

Case: InfoCarelta tuki Uuden lastensairaalan käyttökatkottomaan muuttoon ja uuteen toimintatapaan siirtymiseen

03.12.2018

Potilaat ja hoitohenkilökunta muuttivat Uuteen lastensairaalaan syyskuussa 2018, kun rakennus otettiin käyttöön vaiheittain. Meilahdessa sijaitseva Uusi lastensairaala on lasten vaativaan erikoissairaanhoitoon keskittynyt sairaala. Infocare on hoitanut HUSin laite- ja käyttäjätukea usean vuoden ajan ja oli mukana Uuden lastensairaalan käyttöönoton suunnittelussa alusta lähtien. Käyttöönoton kriittisenä onnistumisen mittarina oli potilasturvallisuuden varmistaminen ja hoitotyön saumaton jatkuvuus. Kaiken tuli…

Näkökulma: Aito elinkaaripalvelu: Loppukäyttäjälähtöinen IT

07.11.2018

Jori Sistonen, palveluliiketoiminnan johtaja Joka toinen yritys toimialalla kuin toimialalla tuntuu tarjoavan elinkaaripalveluita tai tuo markkinoille uusia elinkaarimalleja hyödyntäviä ratkaisuja. Toisin kuin rakennusalan talopaketoinnista IT-palveluiden ostamisesta ja kilpailuttamisesta on tehty ydinfysiikkaa, enkä ole vieläkään täysin varma, kenen etu se lopulta on. Valmistavassa teollisuudessa hyödynnetään jo sujuvasti ennakoivaa kunnossapitoa, kun teknologian huipulla oleva IT-maailma on vielä…

Case: Laaja käyttöjärjestelmäuudistus Realia Groupin 1300 työpisteelle kahdeksassa viikossa

06.08.2018

InfoCare on ollut Realia Groupin IT-lähituki, Service Desk ja elinkaaripalvelujen tuottaja vuodesta 2012 ja huolehtinut siitä, että Realia Groupin työntekijöiden laitteet ja ohjelmistot toimivat kaikkialla Suomessa. Realia Groupin laaja käyttöjärjestelmäuudistus alkoi keväällä 2018. Projektin tavoitteena oli asentaa noin 1300 tietokoneelle Windows 10 -käyttöjärjestelmä sekä yhtenäistää laitteet ja ohjelmistot kahdeksan intensiivisen viikon aikana. Roll-out-projektiin kuului noin…

Tiedote: InfoCare siirtyy norjalaisen sijoitusyhtiön omistukseen

06.07.2018

Pohjoismainen IT-palveluntuottaja InfoCare Group siirtyy CapMan Buyoutin hallinnoimilta rahastoilta norjalaisen pääomasijoittajan Katalysatorin omistukseen. CapMan ei julkista kauppahintaa. InfoCare on IT-asiantuntijaorganisaatio, joka tarjoaa työpisteympäristön tukipalveluja, laitteiden elinkaaripalveluja, sekä teknistä erityisosaamista, muun muassa datakeskus- ja IoT-ylläpidossa sekä suurissa roll-out-muutosprojekteissa. Vuonna 2017 yhtiön liikevaihto oli noin 90 miljoonaa euroa ja sen palveluksessa oli yhteensä 870 henkilöä. Suomessa InfoCare…

Näkökulma: Palvelujohtaminen IT-alalla – hyvä asiakaspalvelu on parasta markkinointia

12.06.2018

Jori Sistonen, palveluliiketoiminnan johtaja Perinteisesti pitkälle viety tekninen osaaminen ei ole kulkenut käsikädessä erinomaisen asiakaspalvelun kanssa. Yleisesti asiantuntijalle on ollut sallittua olla lyhytsanainen ja keskittyä pelkkään tekniikkaan. Tämä ei kuitenkaan riitä, jos haluaa erottautua positiivisesti kilpailijoistaan. Elävästi mieleen nousevat omat kokemukseni autohuollosta, jossa asiakkaaksi usein mielletään auto eikä sen omistaja.   Me InfoCarella uskomme, että…

Näkökulma: Tuntematon tekijä IT-jättien taustalla

02.05.2018

Olemme yli kymmenen vuoden ajan toimineet Suomessa kaikkien merkittävien IT-yhtiöiden paikallisena palveluntuottajana ja kumppanina. Saatamme kuitenkin olla monille tuntematon vaikuttaja suurten IT-toimijoiden taustalla. IT-ulkoistuksen neuvottelee suuryhtiö, mutta asiakkaan tiloissa istuu ja palvelee meidän työntekijämme. Mistä on kysymys? On luonnollista, että globaalit asiakkaat hakeutuvat yhteistyöhön suurten IT-yhtiöiden kanssa, maailmanlaajuiset tarpeet vaativat skaalautuvaa palvelua vaikkapa Vantaalle, Delhiin…

Testi

26.03.2018

Asiakaskokemus

Tiedote: InfoCare ja Tech Data solmivat strategisen yhteistyösopimuksen huolettomamman teknologian puolesta

13.02.2018

Pohjoismainen IT-palveluntuottaja InfoCare ja kansainvälinen tukkujätti Tech Data solmivat strategisen yhteistyösopimuksen Suomessa. Sopimuksen potentiaalinen arvo on 20-30 miljoonaa euroa vuodessa. Yhtiöt yhdistävät laitemyyntiin laajan palveluportfolion ja haluavat näin palvella paremmin paitsi jälleenmyyjiä, myös edistää loppukäyttäjän ICT-hyvinvointia. Kumppanuuden myötä InfoCare tuottaa Tech Datan asiakkaille paikalliset esi- ja laiteasennukset sekä käytönaikaiset palvelut, kuten lähituen, huollon ja suomenkielisen…

Tiedote: Jori Sistonen nimitetty InfoCaren palveluliiketoiminnan johtajaksi

03.01.2018

Jori Sistonen aloittaa InfoCaren Palveluliiketoiminnan johtajana 2.1.2018 alkaen, Pekka Baun siirtyessä uusiin haasteisiin. Sistonen ottaa hoitaakseen palvelutuotannon, kumppaniyhteistyön ja liiketoiminnan kehityksen.   Sistosella on monipuolisesti kokemusta tuotannon johtamisen ja kehittämisen tehtävistä. Hän siirtyy InfoCarelle Elisalta, jossa hän on toiminut konesalituotannon päällikkönä. Aiemmin Sistonen on työskennellyt muun muassa Anvialla IT-palvelutuotannon vetäjänä. Uudessa tehtävässään hän raportoi InfoCaren…

Asiakastyytyväisyyskysely: InfoCare on yhteistyökykyinen, joustava ja ammattimainen

02.01.2018

Syksyllä 2017 toteutetun asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan asiakkaidemme mielestä InfoCarea kuvaavat parhaiten sanat yhteistyökykyinen, joustava ja ammattimainen. Palvelutasoamme piti hyvänä tai erinomaisena 86 % vastaajista. Lisäksi 87 % mielestä InfoCare on merkittävä tai erittäin merkittävä palvelukumppani heidän asiakas- tai palvelustrategiansa kannalta. InfoCaren asiakastyytyväisyyttä luodattiin tänäkin vuonna sekä operatiivisella että johdon tasolla. Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille InfoCaren asiakkaille, joiden…