Blogi

Näkökulma: Tuntematon tekijä IT-jättien taustalla

02.05.2018

Olemme yli kymmenen vuoden ajan toimineet Suomessa kaikkien merkittävien IT-yhtiöiden paikallisena palveluntuottajana ja kumppanina. Saatamme kuitenkin olla monille tuntematon vaikuttaja suurten IT-toimijoiden taustalla. IT-ulkoistuksen neuvottelee suuryhtiö, mutta asiakkaan tiloissa istuu ja palvelee meidän työntekijämme. Mistä on kysymys? On luonnollista, että globaalit asiakkaat hakeutuvat yhteistyöhön suurten IT-yhtiöiden kanssa, maailmanlaajuiset tarpeet vaativat skaalautuvaa palvelua vaikkapa Vantaalle, Delhiin…

Näkökulma: Palvelujohtaminen IT-alalla – hyvä asiakaspalvelu on parasta markkinointia

12.06.2018

Jori Sistonen, palveluliiketoiminnan johtaja Perinteisesti pitkälle viety tekninen osaaminen ei ole kulkenut käsikädessä erinomaisen asiakaspalvelun kanssa. Yleisesti asiantuntijalle on ollut sallittua olla lyhytsanainen ja keskittyä pelkkään tekniikkaan. Tämä ei kuitenkaan riitä, jos haluaa erottautua positiivisesti kilpailijoistaan. Elävästi mieleen nousevat omat kokemukseni autohuollosta, jossa asiakkaaksi usein mielletään auto eikä sen omistaja.   Me InfoCarella uskomme, että…

Näkökulma: Aito elinkaaripalvelu: Loppukäyttäjälähtöinen IT

07.11.2018

Jori Sistonen, palveluliiketoiminnan johtaja Joka toinen yritys toimialalla kuin toimialalla tuntuu tarjoavan elinkaaripalveluita tai tuo markkinoille uusia elinkaarimalleja hyödyntäviä ratkaisuja. Toisin kuin rakennusalan talopaketoinnista IT-palveluiden ostamisesta ja kilpailuttamisesta on tehty ydinfysiikkaa, enkä ole vieläkään täysin varma, kenen etu se lopulta on. Valmistavassa teollisuudessa hyödynnetään jo sujuvasti ennakoivaa kunnossapitoa, kun teknologian huipulla oleva IT-maailma on vielä…