Tiedote: InfoCare ja HSY ovat solmineet yhteistyösopimuksen

09.01.2020

InfoCare ja Helsingin seudun ympäristöpalvelut HSY ovat 13.9.2019 solmineet yhteistyösopimuksen IT-palvelupisteen (Service Desk) ja lähitukipalveluista. InfoCaren IT-palvelupiste palvelee HSY:n henkilöstöön kuuluvia lähes 800 käyttäjää IT-asioissa.


IT-palvelupisteen palvelutuotanto on tarkoitus aloittaa nyt käynnissä olevan palveluiden käyttöönottoprojektin ja joulukuussa tapahtuvan loppukäyttäjille suunnatun pilottivaiheen jälkeen vuoden 2020 tammikuussa. Palvelut tuotetaan InfoCaren Vantaan toimipisteestä ja palvelukielenä on suomi.

”IT-palvelupisteemme toimii HSY:n loppukäyttäjien keskitettynä yhteyspisteenä eli SPOC-palveluna. IT-palvelupiste ratkaisee tietoteknisiä tai IT-laitteisiin liittyviä ongelmia ja opastaa käyttäjiä laitetilauksissa, sovellusten käytössä ja muissa työtä edistävissä IT-asioissa. Ensiratkaisuasteemme on yli 92%, sillä valtaosa palvelupyynnöistä ja häiriöistä ratkeaa IT-palvelupisteessämme jo ensimmäisen kontaktin aikana. Korkea ratkaisuaste näkyy suoraan asiakkaan arjessa ja työn tuottavuudessa”, kertoo Pete Brusi, InfoCaren toimitusjohtaja.

”HSY on keskeinen yhteiskunnallisten infrapalveluiden tuottaja pääkaupunkiseudulla. Palvelemme yli miljoonaa ihmistä päivittäin. Haluamme varmistaa myös IT-palvelujemme jatkuvan kehittymisen ja häiriöttömän toiminnan. InfoCaren IT-palvelupiste takaa vahvemmat resurssit HSY:n päivittäisen toiminnan tukemiseen sekä mahdollistaa IT-toimintojemme uudistamisen ja palvelukyvyn nostamisen. IT-palvelupisteen toimintaa kehitetään jatkuvasti käyttäjien antaman palautteen perusteella”, kertoo Mikko Lindholm, HSY:n tukipalveluiden tulosaluejohtaja.

”SPOC-palvelussa tehtävämme on helpottaa HSY:n loppukäyttäjien arkea. IT-palvelupisteessä loppukäyttäjiä tukevat 10 taitavaa  ja luotettavaa IT-asiantuntijaamme, jotka perehdytämme HSY:n liiketoimintaan ja työympäristöön vuoden 2019 loppuun mennessä. Odotan tehokkaan tiimini kanssa innolla yhteistyötä ja mahdollisuutta päästä kehittämään HSY:n IT-palvelupistettä sekä omaa osaamistamme”, kertoo Niko Mäkipaakkanen, IT-palvelupisteen tiiminvetäjä.