Case: InfoCaren ja Capgeminin globaali kumppanuus pohjaa asiantuntijaosaamiseen

23.10.2017

InfoCare ja Capgemini tuottavat lähitukipalveluja yhteiselle loppuasiakkaalle globaalisti. Öljynjalostuksen ja -markkinoinnin alalla toimivalla loppuasiakkaalla on toimipisteitä Suomessa ja muualla Euroopassa, sekä mm. Singaporessa, Venäjällä. Yhteistyö käynnistyi loppuvuodesta 2015:

”Kättelimme yhteistyölle neljää päivää ennen joulua ja tammikuun lopulla palvelut olivat tuotannossa. Tässä välissä teimme paitsi järjestelmähallinnan siirrot, myös henkilösiirrot ja rekrytoinnit”, muistelee InfoCaren palvelupäällikkö Pasi Haavisto.

”Palveluiden ylösnosto kolmessa viikossa oli taitavien ja joustavien asiantuntijoidemme ansiota.”

Palvelukokonaisuuteen kuuluu lähitukipalveluja jalostamoilla sekä konttoritoiminnoissa. Asiantuntijat ovat käytettävissä IT-palvelutiskillä, johon loppukäyttäjä voi ongelmatilanteessa hakeutua. Perinteisempien päätelaitteiden lisäksi ratkovat InfoCarelaiset mm. kriittisempiä verkkolaite ja palvelinongelmia. Palvelu sisältää lisäksi johdon tukipalvelut nimettyjen henkilöiden toimesta.

Haasteet taklataan avoimuudella

InfoCaren henkilöstö on tunnettu pitkistä työuristaan ja vaihtuvuus on pientä. Useat asiantuntijat ovat palvelleet yli 10 vuotta.

”Olemme iloisia siitä, miten sitoutunutta ja motivoitunutta henkilöstöä InfoCarella on, tämä on iso juttu meille ja loppuasiakkaalle. Teknikot ovat pidettyjä ja olemme saaneet kiitosta erityisesti palveluosaamisesta”, pohtii Kari Niemi, Capgeminin asiakkuusjohtaja, Nordic Accounts.

 

Kari Niemi

 

Maailmanlaajuinen kattavuus ja pitkä alihankintaketju vaativat tiukan hallintamallin ja prosessit. Näistä huolimatta haasteita kohdataan, ratkotaan yhdessä säännöllisesti:

”Meillä on ketterä yhteistyömalli. Silloin kun on ollut haasteita tai tarvetta reagoida, on nopealla aikataululla päästy tarvittaviin toimiin. Hyvä dialogi on auttanut vaikeiden tilanteiden läpi”, kertoo Niemi.

”Palvelua tarkastellaan yhdessä kuukausittain ja mitataan päivittäistasolla jokaisen tiketin jälkeen. Loppukäyttäjälle lähteviin palautepyyntöihin pohjaten palaute ollut erittäin korkealla tasolla.”