Case: InfoCaren ja HPE:n kumppanuus nosti asiakastyytyväisyyden uudelle tasolle

13.10.2017

InfoCaren ja Hewlett Packard Enterprisen eli HPE:n yhteistyö kasvoi huhtikuussa pääkaupunkiseudun yksittäisistä konesaleista valtakunnalliselle tasolle. Nyt InfoCare ja HPE tuottavat rintarinnan IT-asiantuntijapalveluita Ahvenanmaalta Inariin. Loppukäyttäjät operoivat muun muassa tietoliikenne- ja sairaanhoitoalalla.

Huhtikuun alusta syyskuun loppuun InfoCare on hoitanut reippaasti yli tuhat palvelupyyntöä, jotka on hoidettu paikan päällä loppukäyttäjän toimitiloissa. Tuoreen yhteistyön myötä asiakastyytyväisyys on noussut.

”Olen yllättynyt miten hyvin yhteistyö on lähtenyt käyntiin, valmiudet palvella loppukäyttäjää ovat todella hyvät”, kertoo Mika Miettinen, joka vastaa Suomen HPE PointNext -palveluyksikön  teknologiatukipalveluiden toimittamisesta oman organisaationsa sekä huoltokumppaneiden voimin.  ”Tärkeää on myös vahva ymmärrys siitä, mitä loppuasiakkaalle tarjotaan, näymmehän yhtenä toimitusketjuna korkealaatuista palvelua lupaavan HPE-logon alla.”

HPE PointNextin Mika Miettinen ja InfoCaren Pasi Haavisto liputtavat erinomaisen asiakaspalvelun puolesta.

InfoCare huoltaa ja ylläpitää mm. palvelimia, tallennusjärjestelmiä ja verkkolaitteita. Heidän asiantuntijansa ovat paikan päällä konesaleissa ja päivystys on hoidettu kellon ympäri. Vuoden jokaisena päivänä loppukäyttäjää palvelee yksi puhelinnumero.

Kriittiset ympäristöt eivät voi seisahtua hetkeksikään

”Jos puhutaan esimerkiksi tehtaasta tai sairaalaympäristöstä, ne eivät voi missään olosuhteissa seisahtaa. Meidän tehtävämme on varmistaa, että teknologia toimii ja tehdä palveluiden ylös nosto häiriöttömästi”, kertoo Pasi Haavisto, InfoCaren palvelupäällikkö. ”Laatu toteutui ja vasteajat ovat vastanneet tavoitteita alusta saakka.”

Palveluiden ylös noston yhteydessä InfoCare koulutti ja sertifioi noin 40 henkilöä kolmessa kuukaudessa. Koulutuksia järjestettiin Ranskassa saakka. InfoCare kotiutti myös seitsemän uutta työntekijää yhteistyösopimuksen yhteydessä.

”Haimme uudelta kumppanilta luotettavuutta ja jatkuvuutta. Suurin yksittäinen painotus oli palveluiden toimittamisen varmuus. Meille oli myös erittäin tärkeää, että kumppani huolehtii hyvin omasta henkilöstöstään ja sopimuksen myötä siirtyneistä työntekijöistä”, pohtii Mika Miettinen.

Miettinen summaa yhteistyötä, joka hänen mukaansa mahdollistaa neljä asiaa:

  1. Kansallisen toimitusvarmuuden Inarista Ahvenanmaalle
  2.  Varaosalogistiikalle lisähyötyjä
  3. Kustannustehokkaan toimintamallin
  4. Valmiudet palvella loppukäyttäjää niin, että asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla