Miksi valita InfoCare – asiakkaamme kertovat!

31.05.2021

InfoCaren suosittelijoiden määrä on tuoreimman asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella lähes tuplaantunut viimeisen parin vuoden aikana. Mihin yrityksen palveluissa ollaan erityisen tyytyväisiä? InfoCaren asiakkaat kertovat!

Tuoreimman asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan asiakkaat olivat tyytyväisimpiä InfoCaren palvelun tasoon ja joustavuuteen. Myös asiakaspalvelun ystävällisyys, laadukkuus, henkilökohtaisuus ja asiantuntemus nostivat asiakastyytyväisyyttä. Toimitusnopeus ja -varmuus sekä hinnan vastaaminen laatuun, luottamuksellisuus sekä nopea ja ketterä toimiminen ongelmatilanteissa olivat myös asiakkaille ensiarvoisen tärkeitä kriteereitä. Kaksi InfoCaren avainasiakasta kertoi, miksi he suosivat InfoCaren teknologian tukipalveluita.

Vahvaa paikallista osamista ja asiantuntemusta

InfoCare ja HPE tuottavat rintarinnan IT-asiantuntijapalveluita Suomessa ja Ahvenanmaalla. Loppukäyttäjät operoivat muun muassa tietoliikenne- ja sairaanhoitoalalla. Yhteistyö HPE:n kanssa on jatkunut jo useita vuosia. Laaja laitteiden onsite-huoltotoimintaa koskeva yhteistyösopimus on ollut voimassa jo noin neljä vuotta. Lisäksi InfoCare on toimittanut HPE:lle asiakaskohtaista palvelusopimus- ja projektiosaamista erilaisiin laitteisto- ja ohjelmistotukipalveluihin liittyen.


”Jo useita vuosia jatkunut yhteistyö on tukenut erinomaisesti molempien yritysten palveluiden kehittämistä ja huolehtimista yhteisistä asiakkuuksista.”


”Yhteistyö InfoCaren kanssa on toiminut aina erittäin joustavasti, molempien osapuolien tavoitteet huomioiden. Vaativiinkin asiakaskokonaisuuksiin on onnistuneesti löydetty toimivat palvelu- ja ratkaisumallit, joiden avulla toimittaa korkealaatuisia palveluja, ja samalla taata erinomainen asiakastyytyväisyys. Jo useita vuosia jatkunut yhteistyö on tukenut erinomaisesti molempien yritysten palveluiden kehittämistä ja huolehtimista yhteisistä asiakkuuksista”, HPE Suomen palvelujohtaja Mika Miettinen kertoo.

InfoCare tarjoaa kattavat palvelut niille osa-alueille, joilla HPE tarvitsee vahvaa paikallista osaamista ja asiantuntemusta palvelemaan omia asiakkaitaan. Miettinen lisää, että InfoCaren ehdottomia vahvuuksia ovat nopea reagointi ja resursointi muuttuviin asiakastarpeisiin. Asiakaslähtöinen toimintamalli ja ratkaisuhalukkuus luovat luottamusta palvelutoimittamiseen.

InfoCaren tiimi ratkoo Danske Bankin ongelmia ketterästi

InfoCare on toimittanut Danske Bank Groupille Nordic-tasolla palvelua vuodesta 2017 lähtien. Yhteistyö Danske Bank Finland Branchin kanssa alkoi kuitenkin jo paljon aiemmin, Tiedon alihankkijana. Aiemmin Danske Bank konsernin eri maissa hajautetut palvelut keskitettiin Pohjoismaissa jo ennestään tutulle yhteistyökumppanille. Keskittämisellä haettiin paitsi kustannussäästöä, myös kattavampaa ja ketterämpää yhteistyömallia. Palvelusopimus käsittää yrityksen työasemat, tulostimet sekä verkkolaitteiden tilaustoimitukset, -asennukset, korjaukset ja muutot.

”InfoCaren tuen tarve korostuu loppukäyttäjille esimerkiksi laitevaihdoissa tai pankin IT-tiimille laitteiden teknisten ominaisuuksien perusteellisessa tuntemisessa. Pääkonttorissamme Pasilassa toimiva InfoCaren asennustiimi toimii erittäin ammattitaitoisesti, joustavasti ja luotettavasti”, kertoo Danske Bankin IT Service Manager Henri Keinänen.

Danske Bankin Suomen pääkonttori muutti Haagasta Pasilaan elokuussa 2017. Muutot hoidettiin Haagasta kolmena viikonloppuna normaalin työajan ulkopuolella. ”Projektin johto toimi erittäin laadukkaasti kautta linjan. Pääkonttorin väki pystyi aloittamaan työnsä normaalisti ja muuttoviikonloppujen jälkeen palvelupyyntöjä tuli suhteellisen vähän”, Keinänen kertoo.

”Olemme InfoCarella pitkään panostaneet arvoketjumme toimivuuteen ja jatkuvaan kehittämiseen. Päästä päähän ulottuvassa arvoketjussa tarkoituksena on tuottaa paras mahdollinen asiakaskokemus kolmen tavoitteen kautta: henkilöstömme oman työn merkityksen ja vaikutusten ymmärtäminen läpi koko arvoketjun, palveluprosessin reaaliaikainen raportointi ja läpinäkyvyys asiakkaalle, sekä kaikki kerralla kuntoon -asenne huippuhenkilöstön laaja-alaisen osaamisen ja sen kehittämisen avulla. On mahtavaa huomata, että nämä ponnistelut näkyvät suoraan asiakkaidemme saamassa palvelussa”, palveluliiketoiminnan johtaja Jori Sistonen kertoo.

Lue lisää asiakastarinoita täältä!

Kiinnostuitko InfoCaren palveluista? Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää!

Pete Brusi, Toimitusjohtaja, InfoCare Oy
puh: 040 5869 320

Jori Sistonen, Palveluliiketoiminnan johtaja, InfoCare Oy
puh: 050 3161 093