Service Desk -esimies

 

Kehitämme InfoCarella tulevaisuuden Service Deskiä, johon haemme nyt tiiminvetäjää. Onko sinulla palava halu kehittää ja olla luomassa oman näköistäsi Service Desk -ympäristöä? Kommunikoitko sujuvasti asiakkaiden ja eri sidosryhmien kanssa ja saat omalla draivillasi vietyä tiimisi huippusuorituksiin? Mikäli motivoidut kehittämisestä, esimerkillä johtamisesta ja haluat olla suunnannäyttäjänä tiimillesi, voi tiiminvetäjän paikka olla Sinun.

Digitaalisten ratkaisuiden kehittymisen ansiosta tietotyö on ajasta ja paikasta riippumatonta, jossa loppukäyttäjän työn tuottavuus, tyytyväisyys ja tehokkuus ratkaisee. Siksi InfoCaren asiakkaat tarvitsevat tukea missä tahansa ja milloin tahansa, vuorokauden jokaisena tuntina. Keskitetyn kontaktipisteen kautta erilaiset ratkaistavat ja reitittyvät työpyynnöt vaativat valmentavaa ja kannustavaa esimiesotetta, sekä aitoa halua ja uskallusta kehittää asiakkaan palvelukokemusta.

Tarjoamme sinulle haastavia ja itsenäisiä tehtäviä, rennolla meiningillä ja kaverien tuella höystettynä, jossa työkaverit haluavat löytää asiakkaalle aina parhaan mahdollisen ratkaisun. Tarjoamme sinulle laajan henkilöstöohjelman, jossa on paljon kuukausittain vaihtuvia etuja, teknologiaan liittyvää koulutusta, kilpailukykyisen palkkauksen, erilaisia asiakasympäristöjä ja etenemismahdollisuuden uralla. Työ tapahtuu toimitiloissamme Vantaalla viihtyisissä ja juuri remontoiduissa työtiloissa. SD palvelumme toimivat 24/7/365.

InfoCare on Pohjoismaiden suurin itsenäinen laite- ja merkkiriippumaton tietotekniikan kokonaispalveluiden tarjoaja. Tuotamme IT-elinkaaripalveluita yrityksille koko Suomessa maan kattavasti yli 30 vuoden kokemuksella. InfoCare toimii pohjoismaissa, mutta palvelemme asiakkaitamme ympäri maailmaa kumppanuuksien kautta. Haluamme sinut meidän äärimmäisen pätevään ja koulutettuun yli 130 henkilön joukkoon Suomessa.

Tavoitteenasi on luotsata nykyinen SD-toimintamme kokonaan uudelle tasolle kehittyneiden asiakaspalvelu- ja toimintamallien, sekä eri yhteyskanavien ja järjestelmien avulla vastaamaan tulevaisuuden asiakastarpeita. SD:n tehtävänä on varmistaa loppukäyttäjien tyytyväisyys ja työn tehokkuus korkean ensiratkaisukyvyn avulla ja vastaamalla koko käyttötuen prosessista. Tulet jatkokehittämään toimintaa nykyisten pro-aktiivisten ja ennakoivan kunnossapidon palveluiden osalta. Vastaat tiimisi hallinnollisesta ja operatiivisesta esimiestyöstä sekä asiakkuuksien ja ihmisten johtamisesta. Tehtävässäsi raportoit palveluliiketoiminnan johtajalle.

 

Tehtävässä menestyminen edellyttää:
– Kokemusta Service Desk työstä, IT-tuen ja asiakaspalvelun tehtävistä

– Aikaisempaa työnjohtovastuuta ja esimieskokemusta
– Valmentava ja ongelmanratkaisija -tyyppistä luonnetta asioiden draivaamisessa eteenpäin
– Näkemystä oman toiminnan, työkalujen ja asiakasympäristöjen kehittämisestä
– Sujuvaa suomen ja englannin kielen suullista ja kirjallista osaamista, ruotsin kieli on eduksi.

 

Lähdemme liikkeelle heti oikean henkilön löydyttyä, joten älä epäröi, vaan ota rohkeasti yhteyttä ja lähetä vapaamuotoinen hakemuksesi viitteellä Service Desk esimies osoitteeseen sini.veijalainen@infocare.com 12.12. mennessä. Lisätietoja tehtävästä antaa Palveluliiketoiminnan johtaja Jori Sistonen, jori.sistonen@infocare.com tai puhelimitse 050 3161093 arkisin klo 8-9 ja klo 16-17