Käytön/teknisen tuen palvelut

 

slider-news-normal


InfoCaren käytön ja teknisen tuen palvelut takaavat yrityksellesi paikalliset ja luotettavat ylläpito- ja tukipalvelut. Palvelemme asiakkaita valtakunnallisesti Suomessa ja koko Nordic-alueella, jopa kahden tunnin vasteajalla ja 24/7 palveluajalla. Ratkaisemme IT-laitteiden käyttöön liittyvät vikatapaukset ja palvelupyynnöt joko etähallinnan avulla tai paikan päällä.

 

Käytön ja teknisen tuen avulla asiakkaan työntekijöiden työn tehokkuus ja tuottavuus pysyy korkeana. Huolehdimme teknologian kokonaisuudesta aina yksinkertaisista pyynnöistä vaativiin muutoksiin alan parhaita käytäntöjä noudattaen. Laaja-alaisen osaamisen avulla varmistamme teknologian toimivuuden ja kustannustehokkaan palvelun asiakkaan toimipisteissä. Tyypillisiä palvelutilanteita ovat selvitykset päätelaitteiden, toimistolaitteiden tai sovellusten vikatapauksissa sekä tarvittavien huoltopyyntöjen tekeminen kolmansille osapuolille.

 

Asiakasympäristön ylläpitoon nimetyt ja koulutetut asiantuntijat ratkaisevat ongelmat tehokkaasti, ammattitaitoisesti ja ystävällisesti. Palvelemme asiakkaitamme suomen ja englannin kielellä. Teknologian toimivuuden lisäksi haluamme tuottaa aina fantastisen asiakaskokemuksen, yhdellä käynnillä ja kaikki kerralla kuntoon.

 

  • Laitteiden ja sovellusten häiriöiden analysointi ja ratkaisu. 
  • Laitteiden takuun todentaminen ja huoltopyyntöjen tekeminen.
  • Yleisimpien toimistosovellusten (esim. O365) ongelmien analysointi ja ratkaisu.
  • Sovellusten asennus sekä konfigurointi asiakkaan ohjeistuksen mukaisesti.
  • Käyttäjän opastus ja käyttökoulutus laitteisiin ja sovelluksiin liittyen.
  • Avustaminen koko toimipistettä koskevissa IT-ongelmien kartoituksessa, analysoinnissa ja ratkaisussa.

 

Voimme tuottaa lähitukipalvelut yrityksellenne myös dedikoitujen asiantuntijoiden avulla. Asiantuntijapalvelussa asiakkaalle nimetään lähitukiasiantuntijat vaatimusten ja tarpeiden mukaisesti. Asiantuntijapalveluiden avulla varmistamme sinun liiketoiminnan jatkuvuuden palveluiden ja projektien lisäksi myös ruuhkahuippujen, sijaisuuksien ja poissaolojen aikana. Tämä tuo joustavuutta ja nopeutta reagoida kysynnän muutoksiin, ja säilyttää kilpailukyky muuttuvien tarpeiden osalta.

 

Dedikoidut asiantuntijat toimivat vakituisesti ennalta sovitussa asiakkaan toimipisteessä, joko InfoCaren tai asiakkaan työnohjauksen alaisuudessa. Asikkaalle dedikoitu paikallinen lähitukiasiantuntija suorittaa sovitun mukaisesti muiden lähituen palvelukokonaisuuksien mukaisia työtehtäviä, kuten teknisen tuen ja ylläpidon palvelut, käyttöönottopalvelut sekä huolto- ja korjauspalvelut. Dedikoituja asiantuntijapalveluita voidaan hyödyntää mm. seuraavasti:

 

  • IT-lähitukipalvelut
  • Service Point -palvelut
  • Laitevaihtoprojektit
  • Tuotekehitysprojektit
  • Projektikoordinointi
  • Projektitiimit ja resurssit

 

Pähkinänkuoressa

• Ammattitaitoiset ja asiakaslähtöiset IT-asiantuntijat
• Valtakunnallinen palveluverkosto yli 25 toimipistettä
• Työpyyntöpohjainen tai dedikoitujen asiantuntijoiden palvelumalli
• 24/7 saatavuus ja nopea 2-4h vasteaika
• 96,1% palvelutaso
• 96,8% kerralla kuntoon
• 4,46/5 asiakastyytyväisyys